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网上花店屡遭投诉 99元包月的鲜花有点不靠谱

发布时间:2019-06-14

  今年年初,丘女士在朋友圈看到有人在拼团订鲜花,照片上的花束看上去不错,价格也很实惠,每月4束花,全年只要299元。想想实在便宜,丘女士就下单了。跑狗报但收到花时,她震惊了,“只有稀稀拉拉几枝花还有一把草,实在没勇气插到花瓶里”。第二次收花,情况丝毫没有改观,丘女士果断退款。

  读者lily订了三年的花,说好每周送一次,但总是延迟配送,催了也没用。“投诉到客服,等了几次都断线,好不容易找到说要退款,又说要让财务查一下,一查又是一天。”

  昨天,钱报记者找到门客生活位于杭州滨江区京安创业园区的总部。一位自称属于公司人力部的相关负责人表示,公司高层都在开会,不方便接待记者。关于延期发货的问题,对方解释说:“鲜花是从云南直发到各地工厂,延期的原因起先是由于鲜花产量骤减,再后来由于订单剧增导致冷链拥堵以及生产产能短期内难以跟上,但每次延期都会通知用户。”至于鲜花的品质问题,对方表示主要是受天气、冷链、保鲜、配送等影响,他们正在积极改善各个环节,尽可能减少鲜花在运输过程中的损耗。而客服回复慢是因为用户剧增,公司目前也考虑以外包形式解决短期内客诉问题。这位负责人最后表示,公司目前运行良好,请用户放心。

  事实上,早在4月4日,门客生活就发出了相关道歉信,但客户们对道歉并不认可,抱怨和投诉一直没有停过。

  钱报记者从杭州市市场监督管理局举报投诉中心获悉,从今年1月份开始至今,关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起,其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。

  滨江区市场监管局工作人员表示,自年初开始,他们已收到多起关于“门客生活”鲜花配送延迟、质量差、售后反应速度慢等问题的投诉。“已多次约谈经营者,要求做好产品质量把关、提升配送服务和售后服务水平,对消费者提出的退货等合法诉求予以满足。”


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